Resumo executivo
O desafio
Antes da Keyworks entrar.
O time comercial B2B atendia 80 clientes industriais via emails, telefonemas e planilhas. SLA acordado era de 48h, real era de 6 dias. Toda renegociação contratual virava um projeto interno.
Resultados em números
O que mudou em produção.
+40%
solicitações atendidas/mês
-65%
tempo médio de resposta
14→1
planilhas substituídas
“
Começamos com um piloto de discovery porque tínhamos receio de outro fornecedor sumir no meio. O piloto virou plataforma, e a plataforma virou peça crítica do nosso GTM.
Time alocado
4 disciplinas, um contrato.
1 Tech Lead3 Devs full-stack2 UX/Discovery1 Cloud Engineer
Stack.NET 8Vue 3AzureSAP RFCPostgreSQL